Heldere afspraken.
Voor uw abonnement.

Luna Eventteam

Jaarcontract. Gratis standaardinrichting. Na twaalf maanden maandelijks opzegbaar.

• Evenementenrobot voor deelnemers en draaiboeken
• Artiestenrobot voor boekingsinformatie en planning
• Offerte-reddingsrobot voor open voorstellen
• Sponsorrobot voor afspraken en zichtbaarheid

Extra gebruik, talen, koppelingen, telefonie en externe kosten alleen na een afzonderlijke afspraak.

Acquisitierobot

Jaarcontract. Gratis standaardinrichting. Na twaalf maanden maandelijks opzegbaar.

• Doelgroep en aanbod vastleggen
• Persoonlijke benadering voorbereiden
• Reacties en opvolgacties ordenen
• Aanvragen overdragen aan uw bedrijf

Telefonie, advertenties en extra externe verbruikskosten alleen na afzonderlijke afspraak.

Luna Recht Zakelijk

Maandelijks opzegbaar. Na twaalf aaneengesloten betaalde maanden krijgt u €69 inrichtingskosten terug, exclusief btw.

• Juridische vragen structureren
• Documenten en correspondentie voorbereiden
• Afspraken en vervolgstappen vastleggen

Procedures, vertegenwoordiging en externe deskundigen alleen volgens afzonderlijke opdracht.

Betalingsopvolging

Maandelijks opzegbaar vóór de volgende maandperiode. Na twaalf aaneengesloten volledig betaalde maanden krijgt u €49 inrichtingskosten terug, exclusief btw, binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalwijze.

• Openstaande eigen zakelijke facturen aan Nederlandse BV-debiteuren ordenen
• E-mailherinneringen volgens afgesproken schema
• Reacties en betaalafspraken bijhouden

Bellen, juridische procedures en inning van betwiste vorderingen vallen buiten dit pakket. De boekhoudkoppeling wordt vóór afsluiten bevestigd.

Betalingsopvolging met bellen

Maandelijks opzegbaar vóór de volgende maandperiode. Na twaalf aaneengesloten volledig betaalde maanden krijgt u €49 inrichtingskosten terug, exclusief btw, binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalwijze.

• Alles uit Betalingsopvolging
• 30 robotbelminuten per maand en één basisbelscript
• Gespreksuitkomsten en terugbelverzoeken vastleggen

Extra belminuten alleen volgens vooraf afgesproken uitbreiding à €0,60 excl. btw per minuut. Alleen af te sluiten na bevestigde telefonietest en boekhoudkoppeling.

Inrichting, bevoegdheden en start

De bestelling legt uw gekozen pakket vast. Luna stemt bronnen, werkinstructies, gebruiksvolumes, gebruikers, toegestane handelingen en oplevering met u af. Betaling is geen bevestiging dat een robot al is ingericht of actief is. De daadwerkelijke uitvoering begint na de overeengekomen oplevercontrole. Onvoorziene extra kosten of maatwerk vereisen een afzonderlijke afspraak.

Waar Luna namens u persoonsgegevens verwerkt, wordt vóór die verwerking een passende verwerkersovereenkomst ingevuld met de werkelijk gebruikte partijen, gegevensstromen en bewaartermijnen. Een algemene accountkoppeling geeft een robot geen onbeperkte volmacht.

1. Toepassing en documenten

Deze voorwaarden gelden wanneer zij vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en aan de klant beschikbaar zijn gesteld op een wijze waarop deze ze kan bewaren. Zij gelden uitsluitend voor klanten die voor hun bedrijf of beroep handelen. Persoonlijk overeengekomen afwijkingen gaan voor. Vervolgens geldt bij strijdigheid: de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens, de ondertekende opdracht met bijlagen, de toepasselijke productbijlage en deze voorwaarden. Algemene inkoopvoorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, behoudens schriftelijk akkoord van leverancier. Dwingend recht gaat altijd voor.

2. Aanbod en overeenkomst

Een offerte is veertien dagen geldig, tenzij zij een andere termijn noemt. Zij vermeldt de contracterende partijen, dienst, inbegrepen gebruik, tarieven, looptijd, startdatum en bijlagen. Een overeenkomst ontstaat door aanvaarding van een voldoende bepaald aanbod door een bevoegde vertegenwoordiger. Leverancier bewaart de aangeboden documentversie en het bewijs van aanvaarding. Kennelijke vergissingen worden zo spoedig mogelijk gemeld en besproken. Nieuwe voorwaarden veranderen bestaande contracten niet met terugwerkende kracht.

3. Uitvoering en oplevering

Leverancier voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit. Concrete resultaten, deadlines, beschikbaarheid en responstijden zijn uitsluitend gegarandeerd als zij expliciet als zodanig zijn overeengekomen. Er wordt geen omzet, aantal klanten, juridische uitkomst of foutloze AI-uitvoer gegarandeerd. Dit ontslaat leverancier niet van de afgesproken zorgvuldigheid en herstelplicht. De opdracht beschrijft de acceptatiecriteria en wie de oplevering beoordeelt. Stilte van de klant geldt op zichzelf niet als goedkeuring van een inhoudelijk resultaat.

4. Start en medewerking

De start van de betaalde looptijd is de expliciet overeengekomen datum. Een andere startdatum vereist een vastgelegde afspraak. De klant verstrekt tijdig de afgesproken toegang en materialen en wijst een bevoegde contactpersoon aan. Bij vertraging door ontbrekende medewerking meldt leverancier de gevolgen en een aangepaste planning. Extra kosten worden eerst concreet aangeboden. Een storing of het ontbreken van een aansluiting wordt niet als een voltooide levering aangemerkt.

5. Abonnement en opzegging

Voor zakelijke robotverhuur geldt als contractbasis een eerste looptijd van twaalf maanden, tenzij de ondertekende opdracht anders bepaalt. De klant kan op ieder moment opzeggen tegen het einde van die eerste looptijd. Na deze periode loopt het abonnement door voor onbepaalde tijd en kan ieder der partijen opzeggen met één maand opzegtermijn. Een opzegging vóór de eerste einddatum verhindert dus de voortzetting. Opzeggen kan per e-mail aan het contractadres of via een daadwerkelijk aangeboden accountfunctie. Leverancier bevestigt ontvangst en einddatum binnen twee werkdagen. Een upgrade start alleen een nieuwe vaste termijn na uitdrukkelijke afspraak.

6. Prijzen en gebruik

Zakelijke tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven. De opdracht noemt het maandbedrag, de eenmalige inrichting, gebruikslimieten, meeteenheid, eventuele tarieven voor meergebruik en een maximaal extra budget. Zonder overeengekomen meergebruiktarief én budget wordt betaald meergebruik niet automatisch geactiveerd. Bij het bereiken van de limiet wordt de betrokken functie gepauzeerd of wordt vooraf een uitbreiding aangeboden. Telefonie, berichten, porto, advertenties, externe licenties en API-kosten worden alleen doorberekend voor zover vooraf overeengekomen. Leverancier maakt de verbruiksregistratie inzichtelijk.

7. Betaling en achterstand

Abonnementen worden maandelijks vooruit gefactureerd; overige opdrachten volgens de offerte. De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Na het intreden van verzuim kan de toepasselijke wettelijke handelsrente worden berekend. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten worden slechts berekend voor zover wettelijk toegestaan. Een gemotiveerde betwisting wordt onderzocht; een redelijk betwist deel wordt niet zonder beoordeling als onbetwiste schuld behandeld. Opschorting van de dienstverlening volgt pas na een waarschuwing en een redelijke hersteltermijn, tenzij direct ingrijpen noodzakelijk is voor beveiliging of een wettelijke verplichting.

8. Wijzigingen en prijzen

Gedurende de eerste vaste looptijd blijft het afgesproken maandtarief gelijk, afgezien van wettelijke belastingwijzigingen en afzonderlijk afgesproken uitbreidingen. Voor de periode daarna kan leverancier een gemotiveerd nieuw tarief voorstellen, ten minste zestig dagen vóór ingang. Bij niet- aanvaarding kan de klant het abonnement kosteloos beëindigen vóór de wijziging. Een wezenlijke vermindering van de afgesproken functionaliteit geeft hetzelfde recht. Louter publicatie van nieuwe voorwaarden op een website wijzigt bestaande afspraken niet.

9. Robots, instructies en bevoegdheid

Een robot mag alleen handelingen verrichten binnen de vastgelegde opdracht, gekoppelde accounts, ontvangers, bevoegdheden en budgetten. De klant blijft beslissen over eigen beleid en over handelingen waarvoor menselijke goedkeuring is afgesproken. De robot mag zonder afzonderlijke bevoegdheid geen nieuwe contracten sluiten, prijsafspraken wijzigen, schulden erkennen, schikkingen accepteren, procedures starten of geld uitgeven. Leverancier richt passende toegangsbeperking, logging en een stopmogelijkheid in voor zover onderdeel van de opdracht. AI- uitvoer die rechten of wezenlijke belangen raakt wordt door een bevoegde persoon beoordeeld vóór gebruik.

10. Externe diensten en communicatie

Afhankelijkheden van andere aanbieders worden in de opdracht benoemd. Leverancier blijft verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden en de overeengekomen aansturing van hulppersonen. De klant krijgt geen garantie op onbeperkte toegang tot een extern platform. Een API- wijziging of blokkade wordt onderzocht; de partijen spreken herstel of aanpassing af. Campagnes en uitgaande gesprekken beginnen pas na controle van de toepasselijke toestemmingen, grondslagen, kanaalregels en bezwaarlijsten. Dit is een gezamenlijke uitvoeringstaak; een vrijwaring vervangt deze controle niet.

11. Geheimhouding en persoonsgegevens

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en delen die uitsluitend voor de uitvoering, met personen die tot geheimhouding verplicht zijn, of bij een wettelijke plicht. De feitelijke rol per gegevensstroom wordt vastgesteld. Waar leverancier persoonsgegevens namens de klant verwerkt, sluiten partijen vóór verwerking een ingevulde verwerkersovereenkomst. Klantgegevens worden niet voor training voor andere klanten of voor eigen modellen hergebruikt zonder een afzonderlijke rechtmatige regeling. Een onjuiste of mogelijk onrechtmatige instructie wordt gesignaleerd en zo nodig gepauzeerd.

12. Rechten en overdracht

De klant behoudt zijn rechten op aangeleverde gegevens en materialen. Leverancier behoudt rechten op bestaande software, algemene methoden en herbruikbare onderdelen. Voor maatwerk en resultaten vermeldt de opdracht uitdrukkelijk of rechten worden overgedragen of een gebruikslicentie wordt verleend. Zonder nadere afspraak krijgt de klant na betaling een niet- exclusief, duurzaam gebruiksrecht op de opgeleverde resultaten voor het overeengekomen doel. Platformtoegang bestaat voor de duur van het abonnement. Rechten van derden worden vooraf benoemd. Een resultaat van AI heeft niet vanzelf exclusieve auteursrechtelijke bescherming.

13. Klachten, herstel en aansprakelijkheid

De klant meldt een gebrek met voldoende informatie binnen redelijke tijd na ontdekking. Leverancier bevestigt ontvangst binnen twee werkdagen en geeft uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie of gemotiveerde planning. Bij een toerekenbaar gebrek krijgt leverancier een redelijke kans op herstel, tenzij de wet of de omstandigheden dat niet verlangen. Voor zover rechtens toegestaan is de totale aansprakelijkheid per samenhangende gebeurtenis beperkt tot de voor de betrokken dienst betaalde en verschuldigde vergoeding over twaalf maanden, of de gehele opdrachtvergoeding bij een eenmalige opdracht. Bij wettelijke aansprakelijkheid biedt deze beperking geen uitsluiting voor opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, letsel of overlijden, of andere gevallen waarin uitsluiting niet is toegestaan. Rechten van betrokkenen uit de AVG worden hierdoor niet beperkt. De beperking mag in de individuele opdracht worden verhoogd.

14. Niet-nakoming en overmacht

Bij een wezenlijke tekortkoming kan de andere partij na schriftelijke melding en een redelijke hersteltermijn geheel of gedeeltelijk ontbinden, tenzij herstel blijvend onmogelijk is of de wet een melding niet verlangt. Overmacht betreft een niet-toerekenbare verhindering; een storing bij een leverancier geldt niet automatisch als overmacht. Partijen informeren elkaar en beperken de gevolgen. Duurt de verhindering langer dan dertig dagen, dan kan het getroffen deel worden beëindigd. Voor blijvend niet-geleverde prestaties wordt niet betaald; vooruitbetalingen daarvoor worden terugbetaald.

15. Einde en gegevens

Op de einddatum stopt de toekomstige facturatie voor beëindigde diensten. Onbetwist openstaand werk en overeengekomen verbruik tot die datum worden afgerekend. Gedurende dertig dagen biedt leverancier, indien van toepassing, een bruikbare export van klantgegevens via een afgesproken veilige route. Daarna worden deze verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst, behoudens afzonderlijke wettelijke bewaarplichten. Eventuele betaalde migratiehulp wordt vooraf geoffreerd. Een opzegging wordt niet afhankelijk gemaakt van het afnemen van migratiehulp.

16. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een concreet gemeld geschil eerst binnen dertig dagen op te lossen; dit verhindert geen spoedeisende of noodzakelijke rechtsmaatregel. Bemiddeling is vrijwillig. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde Nederlandse rechter. Deze voorwaarden bevatten geen verplichte arbitrage en laten dwingendrechtelijke bescherming van kleine ondernemers onverlet.