Waarden & afspraken
Slimme ondersteuning.
Menselijke maat.
Deze uitgangspunten sturen hoe we diensten ontwerpen, aanbieden en uitvoeren.
Menselijkheid
We gebruiken begrijpelijke taal, luisteren naar de vraag en zetten geen druk op angst, kwetsbaarheid of eenzaamheid.
Eerlijkheid
We maken herkenbaar wanneer iemand met een digitaal systeem spreekt. We benoemen beperkingen, onzekerheid en kosten. Proeven worden als proeven aangeduid.
Vertrouwelijkheid
We bepalen welke informatie nodig is, wie toegang krijgt en welke bewaartermijnen passend zijn. Persoonlijke gesprekken horen niet in een werkgeversdashboard.
Menselijke regie
Jij houdt zeggenschap. Medische, juridische en personele besluiten blijven bij bevoegde mensen. Luna kan helpen ordenen en voorbereiden.
Vakmanschap
We toetsen een complete toepassing vóór oplevering. Een voorbeeld, mockup of lokale test wordt niet als een bewezen productieoplossing gepresenteerd.
Verantwoord ondernemen
Duidelijke prijzen en gebruikslimieten, geen verzonnen resultaten en geen onbewezen besparingen. Bij fouten zoeken we een concrete oplossing.
Dit zijn onze werknormen. De concrete afspraken over gegevens, service en verantwoordelijkheden leggen we per dienst vast.